Le community manager est un professionnel qui s’occupe de la gestion des communautés web. Son rôle est de faire en sorte que des conversations sur les réseaux sociaux et d’autres plateformes numériques se déroulent de manière positive et constructive. Pour y parvenir, il doit non seulement être à l’aise avec les outils technologiques, mais également comprendre comment les gens interagissent entre eux et avec la marque. Dans cet article, nous allons examiner les principaux outils utilisés par les community managers et leur fonction.
1. Outils de planification
Les outils de planification sont extrêmement importants pour tout community manager. Ils permettent aux community managers de planifier à l’avance leurs publications sur les réseaux sociaux, ce qui leur permet d’être plus efficaces et de gagner du temps. Les principaux outils de planification sont Hootsuite, Sprout Social, Buffer et Planable.
2. Outils d’analyse
Les outils d’analyse sont essentiels pour comprendre comment votre public réagit à vos messages et contenus. Les principaux outils d’analyse utilisés par les community managers sont Google Analytics, Facebook Insights, Twitter Analytics et Instagram Insights.
3. Outils CRM
Les logiciels CRM (Customer Relationship Management) sont des logiciels qui aident les entreprises à gérer leurs relations avec les clients ou clients potentiels. Les principaux outils CRM disponibles sur le marché sont Salesforce, Zendesk et Hubspot.
4. Outils de collaboration
Les outils de collaboration permettent aux équipes internes et externes d’une entreprise de travailler ensemble sur des projets ou des idées spécifiques. Les principaux outils de collaboration utilisés par les community managers sont Slack, Trello et Asana.
5. Outils de veille
Les outils de veille permettent aux community managers de rester au courant des tendances du marché afin qu’ils puissent adapter leurs stratégies en conséquence. Les principaux outils utilisés pour la veille sont Google Alerts, Mention et Hootsuite Insights.
En conclusion, pour être un bon community manager, il est important de connaître et maîtriser les différents outils technologiques disponibles sur le marché. Ces outils offrent une variété d’options pour gérer efficacement votre communauté web tout en conservant une base solide de données analytiques pour vous aider à prendre des décisions informées.