Un community manager est une personne chargée de gérer les relations entre une entreprise ou une organisation et sa communauté en ligne. Ces relations peuvent prendre la forme de médias sociaux, de forums, de blogs, etc. Les objectifs d’un community manager peuvent varier selon l’organisation pour laquelle il travaille, mais les principales compétences requises sont les suivantes :
- Communication : le community manager doit être en mesure de communiquer clairement et efficacement avec sa communauté. Il doit être à l’aise dans tous les types de médias sociaux et être capable de répondre aux questions et aux préoccupations des membres de la communauté.
- Créativité : le community manager doit avoir une bonne compréhension des stratégies marketing et une aptitude à créer du contenu attrayant et engageant pour attirer le public cible.
- Gestion du temps : le community manager doit être capable d’organiser son temps et ses priorités afin de garantir que toutes les tâches sont accomplies dans les délais.
- Compétence technique : le community manager doit avoir une bonne connaissance des outils numériques tels que les réseaux sociaux, le marketing par e-mail et la gestion des données.
- Analyse : le community manager doit être capable d’analyser les données obtenues à partir des différents canaux numériques afin de déterminer si les objectifs sont atteints.
Un community manager est également responsable de veiller à ce que la communication entre l’entreprise et sa communauté soit professionnelle et courtoise. Il doit également veiller à ce que toutes les questions ou problèmes qui surviennent soient traités rapidement et efficacement. Un bon community manager est un leader qui inspire confiance aux membres de la communauté envers l’entreprise qu’il représente.